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Face à un marché de l'automobile de plus en plus concurrentiel et dans un contexte économique en pleine mutation, c'est par notre savoir-faire, la qualité de nos services, notre réactivité que nous satisfaisons mieux et fidélisons nos clients, et en cela nous nous démarquons face à nos concurrents.
J'a donc décidé d'engager notre société et toute son équipe dans une démarche de management de la qualité qui passe par l'obtention du certificat ISO 9001.
Cette certification n'est pas une fin en soi, mais une étape qui nous permettra de mieux travailler au service du client, sans perdre de vue la rentabilité de mon entreprise. Il s'agit en effet de mettre en adéquation le management de BEARN AUTO, les process et l'organisation de la marque avec les attentes de nos clients; l'objectif étant de nous donner les moyens d'être plus performants et plus efficaces.
Une Charte Qualité de la concession a été réalisée afin que les clients comme le personnel soient conscients de notre engagement de tous les jours :
- Un bon accueil
- L'écoute
- L'information
- Le conseil
- Le respect de la prestation demandée
- Le respect du prix demandée
- Le respect du prix annoncé
Ainsi, le slogan qui traduit le mieux ma politique est : "Donner au client l'envie de revenir".
Dans ce souci de performance et de professionnalisme, il est important de véhiculer une image plus distinctive et CITROEN a justement choisi, vous l'aurez remarqué, de changer de visage, de se réinventer au travers d'une nouvelle signature publicitaire, de nouveaux modèles...
C'est donc dans ce contexte que BEARN AUTO, plus que jamais, est convaincu que son activité nécessite rigueur, discipline, compétence et organisation; aussi chacun de mes collaborateurs s'y engage au quotidien.
La qualité de nos services reste le gage de la satisfaction de nos clients et de la pérennité de mon entreprise.
Olivier COUCK
Depuis longtemps, l'environnement est une préoccupation chez Béarn Auto.
Cela passe par le tri des déchets, la récupération et l'utilisation des eaux de pluie...
